第31章 Chapter 31(1/8)

　　尤玮收拾好行李， 又拿出笔记本处理了一点公事。
　　陈笑也一如往常的汇报整个上午遇到的小问题， 比如在后厨发现烟头，比如有客人提醒酒店，大堂围栏上有灰尘， 比如早餐供应的橙汁有点苦涩， 客人怀疑不是新鲜橙汁， 投诉餐厅等等。
　　陈笑汇报完问题， 也将自己的处理方案一并告诉尤玮。
　　尤玮听了基本上挑不出任何毛病， 只是问道：“陈笑，你说如果一个酒店的服务人员算上保安、清洁工在内，连十个人都不到， 所谓的餐饮也是客人自己到自动贩售机那里取， 客房里的设备维护要靠客人自觉， 离开酒店的时候是不是会拿走客房里的设备， 酒店也没有服务员第一时间检查，客人在智能机器上刷卡就可以走人，这样的酒店一旦发生问题， 客户该向谁投诉呢？”
　　陈笑说：“肯定投诉无门啊，最多是跟有关部门反应吧， 或者靠客人自律。”
　　陈笑转而问：“对了学姐，你今天去智能酒店，参观过了吗， 有没有洗衣服务？”
　　尤玮说：“房间的桌上有个目录， 上面写了都有什么， 洗衣房要自己动手，也有管家和客房服务。”
　　陈笑愣了：“不是号称无人酒店吗？”
　　尤玮说：“所谓‘无人’到目前为止只是噱头，有的客户要求人对人的服务，也需要提前预备啊，只不过服务费是额外收取的，我刚才算过，折合成人工成本，这里的管家和客房服务要比一般酒店的高出三倍工钱。”
　　陈笑：“我靠！”
　　尤玮：“至于客人有可能拿走房间内的设备，这个问题，我想一旦负责清扫的服务员发现，大概就会反应，那么客人的信用卡上或许就会时时扣除这部分的费用。”