第9章 Chapter 9(1/8)

　　等陈笑见到尤玮，尤玮才从他口中得知前台发生了什么事。
　　今天前台有两名员工坐班，一名老员工，名叫张媛，一名新员工林青。
　　一位男客人到前台办理入住手续，原本是林青负责。
　　谁知林青的手续才办理到一半，这时又来了一位已经办理过住宿的女客人，说是有一个快件今天会送过来，而她本人即将要出游，希望前台帮忙代收，直到傍晚。
　　按理说，前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作，可是座机电话突然响起，老员工张媛负责接听。
　　女客人赶着出门，一直在看时间，催促张媛尽快记录，张媛手里的电话又不能放下，那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。
　　情急之下，张媛便示意林青帮女客人记录。
　　林青听到指示，立刻放下手里进行到一半的登记工作，转而去帮女客人。
　　可是这样一来，办理入住的男客人又被晾到一旁。
　　男客人等了一会儿，林青迟迟没有回来为他服务，也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题，只是要记录一个即将送来的快件，两人竟然能对接三、四分钟。
　　而张媛呢，显然也是碰到了难缠的客人，电话一直没有讲完，客人在电话里吵吵嚷嚷，张媛一直在安抚。
　　如此一来，男客人等了五分钟，终于忍无可忍，转头找到领班投诉。
　　林青觉得委屈，说是张媛让她丢下男客人的，张媛却推卸责任说，是林青自己没有和男客人打好招呼，与她无关。
　　
　　尤玮听完始末，半晌没说话。
　　这时，陈笑小心翼翼的分析起来：“其实这件事，大部分责任在张媛。林青是有不对，没有跟男客人打好招呼，让他稍等片刻，就跑去帮女客人。但是张媛是老员工，按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人，经验不足，自然是要听张媛的话……”